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十一大行业巨头在用这28种私域打法!(附最新白皮书下载)

第六期白皮书 见实 2022-01-19

「见实:私域流量智库、企业增长智库」

去年此时,见实和腾讯广告、有赞、友盟+、微盛等合作伙伴一起,梳理出了当时行业中最常用的7种私域组合打法。经过一年变化升级,打法数量早已经变成70种、700种。


一年后,见实和小伙伴们一起发布了最新第六期私域流量白皮书,其中16个来自不同行业的私域标杆案例,分别运用了16种不同组合打法。


透过它们,我们隐约看见不同行业、不同规模大小的公司、不同发展阶段的企业,在私域增长的路上,各有不同适合自己的私域打法。


更重要的是,这些打法其实可以互相借鉴、互相学习。


例如现在所见:社群+直播+小程序商城;企业微信+标签管理+引流裂变;极致服务+情感链接;个人朋友圈广告+公众号落地页+企微客服+微信群+小程序商城;


用户分层管理+重度个性化运营;门店体验+私域+会员深度运营;会员/商城小程序+公众号+社群运营+直播+企业微信转化......


见实干脆结合最近两期《见实私域流量白皮书》(第六期、第五期)中提到的11大行业中的前沿企业,在当下采用的最纯熟的28种私域打法,给大家做参考。


一是提到打法的同时,摘录了涉及该打法的部分白皮书内容。二是还可以在见实公众号后台发送关键词「白皮书」,下载见实所有六期私域流量白皮书深读。


我们相信,在小程序、社群、企业微信、直播、线下门店等私域运营组件的基础上,企业会在自己的实践中,探索出更多丰富的私域打法。接下来,让我们一起看看这些打法。如下,Enjoy:


见实《第六期私域流量白皮书》案例截图


一、家居鞋服行业

打法1:社群+直播+小程序商城


「打法实践:梦洁家纺」


白皮书部分摘录:


  • 梦洁提出了“社群+直播+小程序商城”的模式。关于直播,梦洁集团新零售副总经理昌圣恩曾说:要将70%精力放在前期筹划工作、制定方案、统领全国加盟商参与报名上,30%的精力放在直播当天的直播流程执行。


  • 预热阶段,引导用户买预售卡,进入互动群,通过订单号参与直播当天的抽奖活动。同时也可以通过直播过程中的秒杀、多轮抽奖等利益点将用户邀请到加盟商的群里。并利用加盟商原有的服务群、会员群、促销群等,通过裂变形式再去吸引更多用户参与。


打法2:导购+三大系统

(会员系统、分销系统、小程序)


「打法实践:衣恋集团」


白皮书部分摘录:


  • 以导购为中心,通过三大系统(会员系统、分销系统、小程序商城系统)的整体连接,以及几大业务模块(集团商城、直播、社群、企业微信等)引流,去辅助导购运营和服务集团会员。并在这个过程中,通过数据系统的监控,来判断每个业务线是否正常运营。


打法3:企业微信+标签管理+引流裂变


「打法实践:多喜爱」


白皮书部分摘录:


  • 多喜爱借助企微管家的客户标签管理功能,根据渠道来源、喜好等对客户进行标签化细分,迅速完成了对客户画像的构建。在对客户有一定了解后,适时筛选标签,定向群发优惠活动、定向拉群,满足不同用户的需求。


  • 特定的社群打造,差异化、精细化的服务,在获得了客户们喜爱的同时,也实现了社群的高转化。


打法4:连锁门店+社群营销+社群机器人+爆品小程序+数据驱动运营


「打法实践:喜爱生活」


白皮书部分摘录:


  • 门店服务人员社群运营能力薄弱,利用第三方(独到科技)SaaS工具和配套小程序,让门店运营标准化。店员只需完成两个动作:介绍用户入群,微信扫码核销用户订单。减轻店员运营工作量,让运营模式可复制。


  • 用自动化工具主动推动社群从拉新、留存到转化三个运营步骤,并通过标准化运营动作来辅助店员运营,通过自动运营助理打造活动福利官的人设,实现营销转化。


  • 利用群内用户画像和行为数据分析结果,并根据趋势反馈及用户标签更新,来不断调整运营策略,给运营决策人积极的指导。同时能根据全链路追踪的数据,设计员工激励体系,企业全员从上到下认可私域并能从中获益。


打法5:企业微信+人设打造+小程序+直播 


「打法实践:七匹狼」


白皮书部分摘录:


  • 七匹狼电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。并经过数月尝试,已初步形成“电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购”的私域转化闭环。还做到加粉率10%,与客户月均互动10w次,客户人均产出15元/月,转化率高达15%左右的优秀数据。


  • 对于电商企业,要承接客户转化有两种选择,一种是引导回原电商平台下单,做流量反哺,另一种是自建小程序,在私域中形成转化闭环。七匹狼选择的是后者,通过自建小程序,做私域单独的渠道与会员体系。


二、快消品行业


打法6:个人朋友圈广告+公众号落地页+企微客服+微信群+小程序商城


「打法实践:钟薛高」


白皮书部分摘录:


  • 店庆活动就是线上通过微信朋友圈广告,结合线下门店和闪送做支撑。以2020年的微信朋友圈520广告为例,投放的金额并不大,主要目的就是谢谢大家跟钟薛高一起走过的这两年。


  • “个人朋友圈广告+公众号落地页+企业微信客服+微信群+小程序商城”,可以快速完成对微信社交生态用户的精准触达。


打法7:会员/商城小程序+公众号+社群运营+直播+企业微信转化


「打法实践:香飘飘」


白皮书部分摘录:


  • 香飘飘线上导购客户来源主要有:循着一杯一码来到商城首页的客户,通过点击首页“0.01元抢新人好礼”banner图,添加线上导购企业微信。添加成功后,导购自动欢迎语发送0.01元新人礼券。0.01元新人礼券是高于商城常规券的大额优惠券,满199元减115元。


  • 线上导购会从1对1私聊和社群运营两方面,有效运营私域流量池客户。而如何定期集中私域流量完成变现转化?直播,这个面对面建立核心信任的工具,成为私域流量转化的神助攻!


打法8:私域+直播+社群


「打法实践:安利」


白皮书部分摘录:


  • 直播带货的突飞猛进,本质上是社群运营借助直播窗口的体现。直播+社群管理得当,就可以形成互相作用、互相助推的回路,助推企业的增长飞轮。


  • 如果由表及里地分析,其中,在表层分析中,主要用“双场景+双现场”的玩法,即场内直播、场外运营、线上互动、线下指挥。在中间层分析中,支撑“直播+社群”的背后,是安利的新基建--电商基础设施建设起到了作用。在核心层分析中,是社群运营起到了重要的作用。


三、宠物行业


打法9:门店体验+私域+会员深度运营


「打法实践:原本猫粮」


白皮书部分摘录:


  • 原本猫粮并不做社群,做的是一对一的服务。大概有60000多个好友,且全部用人工手动维护,而不用第三方群控工具。 其实之前也用工具,但后来被封过一次号,所以之后就纯手动了。


四、汽车行业


打法10:极致服务+情感连接


「打法实践:豪车毒」


白皮书摘录:


  • 2020年大环境如此不好,为什么豪车毒销售额仍在增长?因为公司在2019年做了一次服务升级,迎来了爆发式的增长。什么服务?有帮用户做家庭的极致深度清洁,帮用户打扫卫生、做保洁。


  • 之所以选择做保洁,是因为私域流量的模式让豪车毒离用户很远,跟用户不见面,只是在微信上交流,这样很难和用户深入接触。然而,保洁服务可以让豪车毒与用户很近。通过保洁,可以走近用户,了解用户每天在想什么、生活中是什么状态。


  • 豪车毒的服务升级,不仅仅是差异化的体现,更需要的是情感互动。如果没有情感上的互动,豪车毒跟用户还是会有距离,还是会很陌生。所以豪车毒会在情感上做一些有温度的东西。比如会每晚把保洁的进度、完成效果发给用户,可以让用户更加信任豪车毒。


五、美妆行业


打法11:门店体验+私域+会员深度运营


「打法实践:香遇沙龙香水」


白皮书摘录:


  • 香遇沙龙香水团队经过实践,总结出的主要玩法是:门店+私域+会员深度运营。


  • 其中,门店作为和用户的触达点,主要作用是引流和用户线下体验;私域主要做用户的深度服务,提升品牌效应,促进用户增长,最后再反哺到销售。


六、教育行业


打法12:企业微信+工具获客+公域投放+内容转化


「打法实践:荷小鱼」


白皮书部分摘录:


  • 荷小鱼的获客主要来自两方面:一方面是从千聊获客,大概占20%;另一方面是在巨量、广点通上的一些投放、信息流广告等,一个月的投放金额在千万级别。


  • 多内容组合主要体现在两方面。一方面主要是在获客方面的回收。比如在用户侧会做多触点的留存,用户进入公众号之后,会推一些大概9.9元的课程,进行第一波的回收。 另一方面,会对200万潜在用户做留存,多内容就是留存的方式。


  • 至于私域工具方面。前端获客的裂变需要一步步引导,所以会用工具将这些裂变自动化。另一方面,也会用工具给用户打标签,通过用户数据平台了解用户的学习状况,基于标签找到那些满意度或者参与度较高的用户。转介绍的第一波重点就是这些用户。


打法13:用户分层管理+重度个性化运营


「打法实践:某成人教育产品」


白皮书部分摘录:


  • 精细化运营是保证ROI的要素。在活动之前,网易智企和企业提前商量,先免费帮他们测试100-300个用户,甚至将这些用户分为三组,用三套方案来做,分别看转化效果。


  • 过程中企业要做到足够透明,比如什么时间打电话,电话中聊了什么,用户什么时候到店,有没有提前一天短信提醒用户门店位置,要不要戴口罩等种种细节。如果整个流程他们都能够按照约定去完成,那得到的数据基本是可信的。


  • 收集到各种数据后,就会把前后端,也就是投放、转化、服务三端的数据打通,来构建完整的企业用户画像,为该企业制定精细的运营和增长策略。


七、家电行业


打法14:私域+小程序+直播+社群


「打法实践:TCL集团」 


白皮书部分摘录:


  • 每个实体门店搭建一个网店和一个直播间,拥有商品上架、定价、营销等自主权,实现信息流、资金流和物流三流自循环,总部对SKU和定价保留审核管理权限。


  • 同时,线上上架SKU可以对线下门店出样进行补充,也可以按需对线上线下产品进行区隔。直播间的联播功能,更是能够满足总部所有客户的直播赋能。


  • 通过有赞“销售员”解决方案+企业微信,TCL全体销售员可实现一键分享总部商品池的商品,并实时查看商品动销、账户佣金,总部则可以通过系统实时更新营销素材,降低销售员运营负担,同时可实时查看销售员工作执行情况、获客数据及转化数据,作为决策依据。


八、企业服务行业


打法15:企业微信+服务+私域


「打法实践:微盛」


白皮书部分摘录:


  • 将“企业微信+服务+私域”组合打法实践之后,微盛发现这套打法简单,易操作、可复制性很高,同时解决了个微做私域的大部分问题。


  • 微盛·企微管家基于企业微信提供的支付能力,开发了h5红包功能,在企业微信端也可以直接发红包给微信用户,这个功能是在日常社群运营中使用最频繁的功能之一。11月初,微盛做了一个领取红包活动,几个小时添加了超过一万客户为好友。


  • 企业微信的官微曾提到:从“流量思维”转为“服务思维”,企业“服务力”将成为核心竞争力。作为有实操经验的服务商,微盛.企微管家认为客户好友标签化是精细化服务的开始,做好这一环,就会让客户的感受大幅度提升。


九、餐饮行业


打法16:社群+私域+ LBS(地理位置信息)+直播+小程序


「打法实践:瑞幸咖啡」


白皮书摘录:


  • 瑞幸私域流量打法为经典的“社群+小程序+直播”玩法,通过在社群中推送三种类型小程序来让用户产生转化购买,小程序类型有抢大额秒杀券,凭手气抽取优惠券,社群专享价,新品及早餐直接引导到小程序菜单页。

 

  • 其中直播小程序是另外一个亮点,直播小程序会通过每周一的公众号以及每日的社群进行直播间引流,最好的一场直播订单额10万+,直播在线最高时突破了10万人次。从社群里来的观看用户占直播间总用户的70%左右。


  • 同时社群还会从公众号进行导流。方式一:在公众号次条推送添加首席福利官的文章,从公众号2000万的粉丝当中通过3.8折优惠券进行进入社群的导流;方式二:通过标签筛选出公众号中沉睡用户,利用3.8折优惠券引导这部分用户入群,进而通过社群去对沉睡用户进行主动的零成本唤醒,提升唤醒率。


十、母婴行业


打法17:门店直播大赛+社群+小程序


「打法实践:咿呀母婴」


白皮书部分摘录:


  • 门店在私域流量运营方面的思路,大致分为五个步骤:①营造消费场景,将线下消费移植到线上交易,创造消费氛围。②借助工具力量—定期开直播、利用微信群、朋友圈打造分享人设。③开播物料素材全线帮扶,社群日常维护,高效复盘并输出优化话术和运营节奏方案。


  • ④转变品牌方为服务方,打造BA的个人IP形象,母婴护理专家、资深宝妈、孕期护理专家等,交流和分享专业领域知识,不止是卖货,为直播间和私域社群中提供更有价值的内容服务,赋予方法技巧。⑤扩大门店的服务能力,增加发货、线下取货等服务,让员工有事情做,小钱也要赚,让门店周边的顾客快速取货。


  • 此次首次试水直播,【咿呀母婴】激活了全国各地141个微信社群,覆盖用户12万。未来将调动全线500家门店,打响线下实体店转战线上的集团战。


打法18:公号+企业微信获客+私聊转化+小程序+直播


「打法实践:琥珀亲子」


白皮书摘录:


  • 获客层面,主要是采取【奖品】吸引的模式,促使现有客户转发专属海报,邀请身边朋友添加平台工作人员企业微信,完成邀请任务后,给推广者实体奖品的奖励或线下门票奖励,将客户留存在企业微信上。

 

  • 转化层面,主要有两种打法:一是依托成熟的小程序开展特惠直播活动,通过低价秒杀吸引客户到直播间,再由直播间主播做成交转化。二是直接基于私域客户做群发激活转化,直接推送套餐购买海报,通过非常有吸引力的话术,吸引用户扫码购买。

 

十一、连锁百货行业


打法19:小程序+直播+私域流量


「打法实践:文峰大世界」


白皮书部分摘录:


  • 文峰集团有 10000 多名员工、导购注册成为有赞“销售员”,通过线上分享成交,可获取交易佣金。目前文峰超市小程序的销售额,有85%来自销售员推广。


  • 文峰集团根据用户活跃的时间段确定直播时间:19:30 是直播的黄金时间,无论是什么年龄层,基本在这个时间段都可以闲下来;在疫情期间,午饭之后从下午 2:00,用户也开始活跃。


  • 随着疫情逐步得到控制,实体零售开始复工复产,文峰集团开始恢复到全渠道经营,并尝试通过线上为线下引流。为了引导线上用户到门店去,文峰设置了一系列到店动作,让客户「线上买 100 元,到线下再买 200 元」。


此外,还有以下私域打法等你解锁:


1.小程序/微商城+社群+1V1营销+直播(九牧王)


2.导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信(特步)


3.直播+门店+社群(美林美妆)


4.公众号裂变涨粉+引流线下(四十三度九羊火锅)


5.企业微信+社群+直播(仲恺旅游)


6.连锁门店+私域直播+社群营销+小程序(爱婴岛)


7.直播+社群/微商城/小程序(广汽传祺汽车、广汽新能源汽车)


8.企业微信+门店+小程序+社群+直播+活动运营(长虹美菱)


9.线下门店+企业微信+智慧导购+企业内部消费者互动管理平台(某知名国内餐饮企业)


解锁方式:在见实公众号后台发送关键词“白皮书”,即可抢先下载见实最新私域流量白皮书--《私域流量案例实操手册》,以及获取见实前5期私域流量白皮书。

 
「见实推荐」

对了,见实最近一口气约到19位私域流量专家,直播深聊私域流量策略制定这个关键问题,除去春节几天,几乎每天一场,贯穿整个2月。


今天(2月3日)下午14点,速品服饰集团副总经理纪鹰将带来了第一场私域案例直播,欢迎一起


↘更多私域流量白皮书:
词汇手册|《私域流量运营词汇手册》来了!
第六期|16大超猛私域案例操盘手总结出这60条运营经验!
第五期|大行业案例回答私域运营的3大关键问题

第四期|最适合私域运营的6大新岗位
第三期|私域流量7种新打法
第二期|大数据下的市场变迁:这13个行业正受到疫情重大影响!
第一期|多近的距离才算私域?
新机会,从“见实”开始生长!
 

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